Fair Use Policy für Software-Credits (inkl. E-Mail-, SMS-, Telefon- und zukünftige Credits)

1. Allgemeines

Unsere Automatisierungssoftware stellt Kunden eine flexible Anzahl von Credits für verschiedene Kommunikationskanäle zur Verfügung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf E-Mail, SMS, Telefonanrufe und mögliche zukünftige Kommunikationsdienste. Diese Credits dienen der Unterstützung der Geschäftsaktivitäten unserer Kunden. Diese Fair Use Policy stellt sicher, dass alle Kunden eine faire und gleichmäßige Nutzung unserer Services erfahren und dass die Servicequalität durch eine übermäßige Nutzung nicht beeinträchtigt wird.

2. Zweck der Fair Use Policy

Die Fair Use Policy gewährleistet, dass die bereitgestellten Credits (nachfolgend "Credits" genannt) verantwortungsvoll und im Einklang mit den allgemeinen Nutzungsbedingungen verwendet werden. Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Nutzer unserer Plattform von einer stabilen und gleichbleibenden Servicequalität profitieren können, ohne dass einzelne Nutzer durch übermäßigen Verbrauch die Verfügbarkeit der Ressourcen beeinträchtigen.

3. Geltungsbereich der Credits

Diese Policy umfasst alle derzeitigen und zukünftigen Credits, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

E-Mail-Credits: Für den Versand von E-Mails.

SMS-Credits: Für den Versand von SMS-Nachrichten.

Telefonanruf-Credits: Für automatisierte oder manuelle Telefonanrufe über die Plattform.

Zukünftige Credits: Für neue, über die Plattform angebotene Kommunikationsformen, wie Push-Benachrichtigungen, Chatbots oder Videoanrufe.

4. Bestimmung der Nutzungsgrenzen

Die Nutzung der Credits durch unsere Kunden erfolgt grundsätzlich im Rahmen der üblichen geschäftlichen Nutzung. Dabei liegt es in unserem alleinigen Ermessen, festzulegen, wie viele Credits jeder Kunde verwenden darf, bevor zusätzliche Gebühren anfallen. Die Entscheidung über die festgelegten Nutzungsgrenzen basiert auf Faktoren wie:

Der Art und dem Umfang der Geschäftsaktivitäten des Kunden.

Der durchschnittlichen Nutzung vergleichbarer Kunden.

Der Gesamtauslastung unserer Systemressourcen.

5. Übermäßige Nutzung und Gebührenpflicht

Sollte die Nutzung eines Kunden die festgelegten Nutzungsgrenzen überschreiten, behalten wir uns das Recht vor, den Kunden auf eine Gebührenpflicht hinzuweisen. Der Kunde wird darüber informiert, dass ab einem bestimmten Punkt zusätzliche Gebühren für die weitere Nutzung der jeweiligen Credits anfallen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Grenze flexibel anzupassen, je nach der individuellen Nutzung und dem Ressourcenbedarf.

Zu den möglichen Maßnahmen bei übermäßiger Nutzung zählen:

Reduzierung der verfügbaren Credits: Anpassung der Anzahl der zugänglichen Credits für E-Mail, SMS, Telefonanrufe und andere Kommunikationsdienste.

Einschränkung oder Sperrung: Vorübergehende oder dauerhafte Einschränkung der betroffenen Funktionen, sollte die übermäßige Nutzung nicht reduziert werden.

Erhebung von Zusatzgebühren: Sobald die vom Unternehmen festgelegte Grenze überschritten ist, werden Zusatzgebühren für die weitere Nutzung der Credits erhoben. Diese zusätzlichen Kosten werden dem Kunden im Vorfeld kommuniziert, um Transparenz zu gewährleisten. Die Höhe der Gebühren richtet sich nach der über den festgelegten Nutzungsrahmen hinausgehenden Menge der verwendeten Credits und kann individuell festgelegt werden.

6. Anpassung der Nutzungsgrenzen und Transparenz

Wir sind bestrebt, unsere Kunden frühzeitig über eine drohende Überschreitung der festgelegten Nutzungsgrenzen zu informieren. In Fällen, in denen eine übermäßige Nutzung festgestellt wird, können wir:

Den Kunden proaktiv benachrichtigen, dass er sich der festgelegten Grenze nähert.

Dem Kunden eine Option zur Aufstockung der Credits gegen zusätzliche Gebühren anbieten, um eine unterbrechungsfreie Nutzung sicherzustellen.

Eine individuelle Anpassung der Nutzungsgrenzen vornehmen, basierend auf der bisherigen Nutzungshistorie des Kunden und den verfügbaren Systemressourcen.

Die Festlegung und Anpassung der Nutzungsgrenzen erfolgt in unserem alleinigen Ermessen. Wir behalten uns vor, die Grenze jederzeit anzupassen, um eine faire Nutzung der Plattform sicherzustellen.

7. Entscheidung über Übernahme zusätzlicher Kosten

Die Entscheidung, ob und in welchem Umfang wir die zusätzlichen Kosten für eine übermäßige Nutzung der Credits übernehmen oder dem Kunden in Rechnung stellen, liegt ebenfalls in unserem alleinigen Ermessen. In die Entscheidungsfindung fließen dabei die Art der Nutzung, der Gesamteindruck der bisherigen Geschäftsbeziehung sowie der Einfluss auf die Systemressourcen ein. Diese Flexibilität ermöglicht es uns, auf besondere Situationen und unvorhergesehene Nutzungsspitzen zu reagieren, ohne die langfristige Stabilität und Qualität unserer Plattform zu gefährden.

8. Änderungen der Fair Use Policy

Wir behalten uns das Recht vor, diese Fair Use Policy jederzeit zu ändern, insbesondere um auf neue technische Entwicklungen, Änderungen im Kundenverhalten oder gesetzliche Anforderungen zu reagieren. Kunden werden über wesentliche Änderungen der Policy rechtzeitig in Kenntnis gesetzt, sodass sie ihre Nutzung anpassen können, um eine faire Nutzung weiterhin zu gewährleisten.

9. Kontakt und Beratung

Für Fragen zur Nutzung der E-Mail-, SMS-, Telefon- und zukünftigen Credits oder zur Auslegung dieser Fair Use Policy können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die Nutzung der Credits optimal und im Einklang mit den Nutzungsbedingungen erfolgt.